Ufficio per le relazioni con il pubblico
 Un altro strumento pensato per la tutela del paziente/cittadino è l'istituzione dell' Ufficio per le Relazioni con il pubblico URP, che rappresenta il luogo di incontro tra i Cittadini e la struttura sanitaria, è stato istituito proprio per facilitare la comunicazione e la partecipazione, garantendo ai Cittadini che fruiscono del nostro del Servizio Sanitario la possibilità di tutelarsi verso qualsiasi disservizio o comportamento lesivo dei principi ai quali si ispira la Carta dei Servizi.
CHI SONO
Componenti: Aiello Giuseppe, Aiello Santo, Caltagirone Roberta, Colombo Agostino, Greco Caterina, Tempra Francesco, Puleo Daniela
Responsabile: Sig. Alessandro Paladino
I componenti dell'ufficio Relazioni con il Pubblico sono pienamente coinvolti anche nelle attività quali la prenotazione, e l'accettazione amministrativa. La finalità è quella di dotare ogni unità organizzativa che si interfaccia con il paziente, di una risorsa che sia in grado di affrontare l'insorgere di eventuali problematiche connesse con l'erogazione del servizio e denunciate dal paziente.
COME OPERANO
L'utente o i familiari, a seguito di disservizi, di mancata fruizione dei servizi per negligenza o responsabilità del personale in servizio, od anche per carenze strutturali, potrà sporgere osservazioni o reclamo, utilizzando l'apposito modulo . Non saranno esaminate le segnalazioni anonime.
L'Ufficio Relazioni con il Pubblico è l'ufficio competente a :
 • ricevere le osservazioni, i suggerimenti e i reclami dei cittadini e delle associazioni di volontariato e tutela dei diritti.
• provvedere, su delega del Responsabile del Servizio Accoglienza e Tutela del Paziente, a dare tempestiva risposta al cittadino per le segnalazioni di più agevole definizione. Per i reclami più complessi, predispone l'attività istruttoria (per acquisire dai responsabili dei servizi tutti gli elementi necessari alla formulazione della risposta) e, quindi, la lettera di risposta al cittadino sottoscritta dal Responsabile del suddetto servizio. Le problematiche di maggiore rilievo sono sottoposte alla valutazione del Consiglio di Amministrazione.
L'UFFICIO E' OPERATIVO DAL LUNEDI AL VENERDI
DALLE ORE 7.00 ALLE ORE 20.00
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