I tempi del reclamo
Le osservazioni, le opposizioni, le denunce o i reclami dovranno essere presentate, nei modi sopra elencati, entro QUINDICI giorni dal momento in cui l’interessato abbia avuto conoscenza dell’atto o comportamento lesivo dei propri diritti.
Le osservazioni, le opposizioni, le denunce o i reclami, comunque presentate o ricevute nei modi sopra indicati dagli Uffici a ciò adibiti, qualora non trovino immediata soluzione, devono essere istruite e trasmesse al Responsabile del Servizio “Accoglienza e Tutela del Paziente” entro un termine massimo di giorni TRE, o comunque nei tempi rapportati all’ urgenza del caso.
Nei QUATTRO giorni successivi, si comunicherà ai Responsabili di Servizio interessati notizia dell’opposizione, osservazione, denuncia o reclamo affinché questi adottino tutte le misure necessarie ad evitare la persistenza dell’eventuale disservizio e forniscano all’Ufficio Relazioni con il Pubblico, entro giorni SETTE, tutte le informazioni necessarie per comunicare un’appropriata risposta all’utente.
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