L'Albero della qualità

Le società Villa Santa Teresa Diagnostica per Immagini S.r.l. e il Centro di Medicina Nucleare “San Gaetano” S.r.l. si impegnano a rispettare gli standard relativi ai tempi di accesso alle prestazioni in accordo con le leggi e i regolamenti vigenti in materia. Le società si fanno carico di determinare i fattori di qualità e gli standard di funzionamento degli stessi in accordo con la normativa vigente e con i requisiti per l'accreditamento.

ACCREDITAMENTO

La nostra azienda ha avviato tutta una serie di attività finalizzate all'accreditamento istituzionale della nostra struttura.

L'accreditamento, introdotto nella normativa italiana dal D.Lgs. 502/92, è quel processo volto al miglioramento continuo della Qualità che diventa oggetto di valutazione da parte di un'agenzia indipendente, al fine di verificare se un'istituzione soddisfi dei requisiti predeterminati a livello nazionale e regionale.

Le nostre strutture per adeguarsi concretamente alla normativa vigente in tema di accreditamento istituzionale si sono allineate alle seguenti prescrizioni normative:

•  L'attenzione al Cliente (le strutture hanno elaborato la loro Carta dei Servizi)
•  L'utilizzo di indicatori per la valutazione dei risultati (E' stato definito uno Schema Generale degli Indicatori di Qualità)
•  L'elaborazione di linee guida professionali (Lo staff medico, nell'erogazione dei servizi sanitari si attiene ai Protocolli Terapeutici per la Diagnostica e la Radioterapia )
•  L'attuazione della Verifica di Qualità (E' stato elaborato un piano dettagliato per le Verifiche Interne)
•  La partecipazione del personale al programma di accreditamento (nel processo di accreditamento sono stati coinvolti di tutti i Servizi di Staff)
•  L'istituzione di Uffici Qualità o Gruppi di Lavoro sulla Qualità (Le strutture hanno designato un Responsabile della Qualità)

LE DIMENSIONI GENERALI DELLA QUALITÀ

Le dimensioni generali della qualità di Villa Santa Teresa e del Centro di Medicina Nucleare San Gaetano sono:

•  Le due società puntano a migliorare tutti gli aspetti del servizio legati al tempo, come la tempestività (velocità del servizio, brevità delle liste e delle file di attesa, ecc.), la puntualità e la regolarità delle prestazioni (rispetto di programmi prefissati e comunicati)
•  Esse tengono a distinguersi per la semplicità delle procedure, come la comodità di poter operare le richieste/prenotazioni telefonicamente, o la facilità e velocità degli adempimenti amministrativi;
•  Tutto lo staff medico e di supporto delle due società si preoccupa di fornire tutte le informazioni richieste dal paziente relative al trattamento sanitario; tali informazioni sono espresse in modo chiaro, comprensibile e completo;
•  All'ingresso nella struttura sanitaria, l'utente potrà fare affidamento su una segnaletica chiara e univoca, e su un servizio di reception efficiente che fornisce tutte le necessarie informazioni generali sui servizi (orari e collocazione dei servizi, nomi dei responsabili, modalità di richiesta, ecc.);
•  Una volta effettuato l'accesso alla struttura l'utente potrà apprezzare il comfort della nostra struttura e la pulizia dei locali, dei servizi, delle sale di attesa;
•  Il personale medico e di supporto accompagna ed assiste il paziente in tutte le fasi di erogazione del trattamento, in modo cortese, rassicurante e nell'assoluto rispetto della dignità umana.

FATTORI ED INDICATORI DI QUALITA'

Gli strumenti per monitorare e misurare l'adeguamento delle nostre strutture agli standard di qualità individuati sono gli indicatori, che nello spirito della "Carta dei servizi" riguarderanno l'intera esperienza del cittadino che viene a contatto con le strutture sanitarie.

I fattori di qualità individuati sono stati accorpati in un MODELLO AD ALBERO che diventa una "MAPPA DEL MIGLIORAMENTO " tramite il quale, l'utente potrà intuitivamente comprendere, ad ogni fase di erogazione del servizio, quali fattori di qualità attendersi.